Question 1

Hvilke betalingsformer kan jeg bruge?

Accepted Answer

På samsoemadsnedkeri.com kan der betales med: VISA og MasterCard.
Alle priser er med dansk moms og eventuelle afgifter. Al aftaleindgåelse sker på dansk.
I tilfælde af at et produkt er udsolgt eller udgået, vil beløbet for det pågældende produkt blive fratrukket den endelige faktura.

Question 2

Hvordan virker betalingen med kreditkort?

Accepted Answer

Du indtaster dit kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre. Du får svar på, om din transaktion er godkendt eller afvist. Du modtager en bekræftelse på ordren pr. e-mail.

Question 3

Hvordan er mine kreditoplysninger sikret på jeres hjemmeside?

Accepted Answer

Vi anvender den højeste sikkerhed inden for betalingsløsninger ved brug af SSL (Secure Shopping) kryptering. Når du indtaster dine betalingsoplysninger går du ind i et sikret område. Husk i øvrigt, at du altid er sikret mod tab ved misbrug, når du benytter dit kort på internettet.
Så snart handelen er gennemført, bliver dine kortdata slettet helt automatisk. Vi anbefaler i øvrigt www.forbrugersikkerhed.dk, der giver en god og fyldestgørende information om bl.a. kortbetaling på Internettet.

Question 4

Hvordan foretager I dataregistrering?

Accepted Answer

Hos samsoemadsnederi.com er vi meget opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager.
Når du sender en bestilling til os, skal du oplyse navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og leveringsanvisning.
Vi har brug for disse oplysninger for dels at kunne holde dig informeret om din bestilling, dels at kunne levere varerne til dig. Oplysningerne gemmes forsvarligt i henhold til gældende dansk lovgivning.
Alle de oplysninger, vi registrerer, behandles fortroligt og i henhold til persondataloven. Da bogføringsloven kræver det, gemmes disse oplysninger i 5 år.
Hvis du har oprettet en konto, f.eks. som erhvervskunde, så opbevarer vi kodeordet til din konto på samsoemadsnedkeri.com krypteret, men derudover opbevarer og transmitterer vi ikke kundeoplysninger krypteret.
Personoplysninger afgivet på samsoemadsnedkeri.com videregives kun til virksomhedens interne afdelinger og udvalgte og betroede samarbejdspartnere. En samarbejdspartner kan f.eks. være et fragtfirma, der benytter oplysninger om din privatadresse for at aflevere en pakke. Der videregives ikke oplysninger til tredjepart.
Når der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret præcis om, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Som registreret hos samsoemadsnedkeri.com har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til samsoemadsnedkeri.com via e-mail kontakt@samsoemadsnedkeri.dk.

Question 5

Hvordan anvender I Cookies?

Accepted Answer

Samsoemadsnedkeri.com anvender en sessionsbestemt cookie til bl.a. at holde styr på de varer, du har lagt i din indkøbskurv. Brugen og din sikkerhed kompromitteres ikke ved at anvende hjemmesiden. Hvis du ikke ønsker, at vi identificerer din pc, mobil etc. ved hjælp af cookies, kan du slette eller slå brugen af cookies fra i din browser.

Question 6

Bruger i analyseværktøjer af brugernes adfærd på hjemmesiden?

Accepted Answer

På samsoemadsnedkeri.com anvender vi et analyseværktøjer til at gennemgå trafikdata i form af logfiler fra vores hjemmeside med henblik på at videreudvikle og forbedre hjemmesiden. I den forbindelse lagres der ingen oplysninger om din person.

Question 7

Hvad koster levering?

Accepted Answer

Vi tager et leveringsgebyr på 39 kr. og sender din pakke til nærmeste GLS pakkeshop. Gebyret inkluderer emballage, pakning og udbringning via GLS til nærmeste pakkeshop. Emballagen er efterfølgende din ejendom og skal således ikke returneres. Hvis der købes varer for mere end 350 kr. er leveringsgebyret 0 kr. til nærmeste pakkeshop. Ønsker du at få dine varer sendt hjem til en privat adresse, så kan du tilkøbe dette for 29 kr. oveni de 39 kr. - altså 68 kr. Handler du for mere end 350 kr. får du fri fragt til nærmeste pakkeboks. Og kan selvfølgelig stadig vælge at tilkøbe fragt til privatadresse på 29 kr.

Question 8

Hvornår sender I min bestilling?

Accepted Answer

Vi sender din pakke afsted indenfor 1-3 hverdage med GLS hjem til din privat adresse. Er du ikke hjemme ved levering, så afleveres pakken ved nærmeste GLS-pakkeshop.
Hvis varen mod forventning ikke leveres på det aftalte tidspunkt, skal du som køber hurtigst muligt kontakte os på kontakt@samsoemadsnedkeri.dk. Jo før du kontakter os des bedre mulighed har vi for at finde ud af hvad der er gået galt i samarbejde med GLS.

Question 9

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at fortryde mit køb?"

Accepted Answer

Der er 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du; - har modtaget din vare - får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige  varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis - får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal meddele os, at du ønsker at returnere din vare inden fortrydelsesfristen udløber. Meddelelsen skal sendes til kontakt@samsoemadsnedkeri.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er intakt og pakket forsvarligt ind.Du bærer selv risikoen for varen fra varens levering. Du kan indsende varen med GLS eller fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på nedenstående adresse.

Hvis du/I ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten kan følgende tekst anvendes. Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)Bestilt den (*)/modtaget den (*)Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)Dato
(*)Det ikke relevante udelades

Pakken med varerne, samt ovenstående oplysninger sendes til Samsø Madsnedkeri, Tingvej 13, 8305 Samsø.

Varer undtaget fortrydelsesretten:
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: - Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk til forbrugerens hjem, bopæl eller arbejdsplads af en erhvervsdrivende, der ofte og regelmæssigt betjener faste ruter.
- Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen
 Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. Ved originalemballage forstås æske eller anden emballage, specielt beregnet til varen.

Du skal selv betale for porto til returnering af varen. Husk altid at vælge postpakker med omdeling når pakken sendes retur med Post Danmark. I pakken med returvaren skal vedlægges en kopi af ordrebekræftelsen, og gerne en seddel hvor det anføres at du ønsker at gøre brug af din returret, købsdato, dato for modtagelse af pakken, dit navn og adresse.

Varen returneres til Samsø Madsnedkeri, Tingvej 13, 8305 Samsø.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.   Tilbagebetaling vil ske senest 14 dage efter vi har modtaget din meddelelse om returnering. Vi kan dog tilbageholde betalingen indtil vi har dokumentation for at varen er returneret. Vi refunderer som udgangspunkt beløbet til samme betalingsmiddel som du anvendte i forbindelse med betaling, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre process i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Question 10

Hvordan er det i forhold til reklamationsretten?

Accepted Answer

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Du har 2 års reklamationsret. For alle varer (herunder varer med begrænset holdbarhed) gælder det, at almindeligt slid/fordærvelse ikke er en mangel i købelovens forstand, selvom nedslidning/fordærvelse kan indtræde inden udløbet af de 2 års reklamationsret.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Hvis du reklamerer mere end 6 måneder efter dit køb, er det dog dig, der skal påvise at fejlen eller manglen er opstået som følge af en produktionsfejl. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger:
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Er dine varer gået i stykker skal du kontakte os på kontakt@samsoemadnsnedkeri.dk Vi sender herefter en returseddel så du ikke selv skal betale portoen for returforsendelsen. Returvarer skal sendes til Samsø Madsnedkeri, Tingvej 13, 8305 Samsø.
 Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os:
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
 Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
 VIGTIGT: Husk altid at sende varerne retur som pakkepost, så de kan spores.   Tjek gerne altid alle dine varer ved modtagelsen. Hvis en vare er behæftet med synlige fejl og mangler eller er blevet skadet under forsendelsen, bedes du hurtigst muligt kontakte os på kontakt@samsoemadsnedkeri.dk, så bytter vi dem uden fragtomkostninger for dig. Har du sendt en vare ind til reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.

CHIA CHUTNEY

Kundeservice

HandelsbetingelserLevering

Kundeservice

HandelsbetingelserLevering

​